2002 年员工满意度调 查 --人事培训部 03.1 员工满意度 调查样本数分布 1. 按照项目 / 部门分布 项目/部门 总办 人事部 品质部 财务部 城花 星园青青家园 租售中心 车队 样本数 4 2 1 3 147 110 99 3 16 员工满意度 调查样本数分布 2. 按照专业岗位分布 技术 后勤服务 其它 岗位 安全 保洁 (含汽美) (含司机) (未注明) 样本数 162 37 73 56 57 员工满意度 整体满意度 1. 各项目 / 部门对公司整体满意度横向比较 5 4.5 4.67 6 4.5 4.05 4 4 4 5.5 4 3.5 3.67 3.79 4.04 4.2 5 3.5 4.33 4.32 4.24 4.5 3.88 4 4 3.93 4 3 3.58 3.5 2.5 3 3 2 2.5 集 总 人 品 财 城 星 青 租 班 北 团 办 事 质 务 花 园 青 售 车 京 整 部 部 部 家 中 事 体 园 心 务 组 1.对公司的整体满意度 2.与去年相比公司整体满意度 •公司 02 年整体满意度为 4 , 01 年 3.86 ,与 01 年相比公司整体满意度 有所改善,但低于集团 4.05 的平均水平。 •各部门比较,车队的满意度最高 4.67 ;人事部的满意度最低 3.5 。 •满意度 = 期望值 - 感受值,差值越大满意度越低;满意度低,表明员工 内心感受低的同时,反映出员工对组织寄予较高期望 员工满意度 整体满意度 2. 各专业岗位整体满意度横向比较 A 、对公司的整体满意度 4.2 4.14 4.16 4.14.15 4.1 3.97 4 3.92 3.92 3.9 3.8 3.82 3.8 3.74 3.7 3.6 3.5 安全 保洁 技术 后勤服务 其它 集团整体 •技术类整体满意度 3.97 高于集团 3.92 水平;后勤服务类 3.8 与集团 3.92 水平差距最大 •组织绩效与员工满意度正相关, 02 年技术设备管理取得的成绩与员工满 意度值对称 员工满意度 整体满意度 2. 各专业岗位整体满意度横向比较 B 、与去年相比公司整体满意度 4.4 4.14 4.16 4.2 4.03 3.9 3.96 4 3.8 3.73 3.8 3.61 3.6 3.48 3.52 3.4 3.2 3 安全 保洁 技术 后勤服务 其它 集团整体 •与去年相比,技术类员工满意度超出集团满意度水平最多; 保洁类员工满意度提高幅度与集团水平差距最大 员工满意度 整体满意度 3. 各司龄段对公司整体满意度横向比较 •1 年以内员工的不满主要 4.2 4.15 集中在食堂、工作的兴趣 4.1 4.03 4.05 、部门内的培训、加班等 3.99 4 3.98 4 3.94 3.97 方面; 3.87 3.8 •3 年以上员工的不满主要 集中在薪酬、部门信息传 3.6 递、业余文化生活等方面 3.4 •1-3 年员工的不满集中在 一年以内 一年至两年 两年至三年 三年以上 其它 业余生活、考核公平公正 、晋升空间等方面 集团整体 •一年以内、三年以上员工满意度低于集团水平; •一至三年员工满意度呈上升趋势 •司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感,重关心轻任务; 1 年以上的 员工已是部门主力,应给予挑战性工作,承担更多的任务; 3 年以上的员工要注重发 展空间及基于考核的福利待遇及时调整,并给予更多的关怀与关注 员工满意度 整体满意度 •4. 对所在部门平均满意度的比较 5.00 反映出职能部室 的员工 4.60 4.50 4.44 4.25 4.34 4.23 •对部门内部的培 4.13 4.00 3.97 3.96 训及提高性的外 3.83 部培训有更高的 3.50 要求 3.00 •对信息特别是管 总 人 品 财 城 星 青 租 班 理上的信息有较 办 事 质 务 花 园 青 售 车 高的渴望,希望 部 部 部 家 中 事 园 心 务 能够参与公司的 组 管理 •人事部最低,表现在部门内的及时指导与培训;部门内部信息传递及时性及 部门业余文化生活等方面的不满 •总办最高,部门内分值相对较低的为部门内部培训;办公设备使用;食堂等 方面的不满 员工满意度 7 个维度满意 •1 、 7 度 个维度平均值 7.关于公司领导力的影响 4.12 4.31 6.关于部门领导力的影响 4.20 4.39 5.关于工作环境 4.09 4.26 4.关于工作回报 4.10 4.24 3.关于个人成长和发展机会 4.08 4.28 2.关于如何完成工作 4.16 4.36 1.关于工作本身 4.12 4.26 北京 集团整体 3.90 4.00 4.10 4.20 4.30 4.40 4.50 •7 个维度满意度我公司由高至低分别为:部门领导的影响力、如何完成工作 、公司领导的影响力、工作本身、工作回报、工作环境、个人成长发展机会 •集团由高至低分别为:部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响 力、个人成长发展机会、工作本身、工作环境、工作回报 •排序区别在于工作回报及个人成长机会 员工满意度 7 个维度满意 •2 、关 度 于工作本身 (4.12) •安全类人员认为工作 枯燥乏味 4.29 4.14 12.对工作的意见和提议能够得到 •保洁类人员对工作意 及时的回复和落实 见、建议不能及时回 复、落实尤为不满 4.33 •技术类人员对工作内 4.13 4.工作目标、职责、制度规程易于 容、意见、建议的落 理解、操作 实感到十分满意;对 于工作目标、职责、 4.16 制度的操作性稍有不 4.08 3.对现在的工作内容很感兴趣,觉 满 得适合自己 •后勤服务类人员对工 作中意见及提议的回 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 复与落实存在不满 安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团整体 员工满意度 7 个维度满意 •3 、关 度 于如何完成工作 (4.16) •安全类、保洁类人员认为 工作中沟通不及时、顺畅 4.32 ,工作遇到困难时不能得 4.15 18.部门内部信息传递准确、及时 到上司及同事的支持 4.39 •技术类人员认为在职指导 4.17 10.工作过程中,沟通及时、顺畅 及培训不够及时,但是对 于遇到困难时上司与同事 4.38 4.19 7.工作中,直接上司会给我及时、 的支持感到满意 需要的指导和在职培训 •后勤服务类人员对于部门 4.42 4.19 内信息传递的准确、及时 6.工作中遇到的困难,上司和同事 会提供有力的支持和协助 及工作流程的科学性存在 不满 4.27 4.09 5.工作流程科学合理、使我可以高 效率完成工作 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团整体 员工满意度 7 个维度满意 •4 、关 度 于个人成长和发展机会 (4.08) •7 个维度中的最低点 •安全类人员认为在公司发 4.28 展的空间有限 4.06 23.公司组织的培训能够满足我的 工作需要 •保洁类人员认为部门不能 提供有力的培训及发展空 间狭小 4.31 4.15 22.在公司工作,对我个人的成长 •技术类人员对公司及部门 、发展非常有利 级培训较满意,且对个人 发展看好 4.24 •后勤服务类人员认为公司 4.04 8.所在部门提供的培训能够满足我 级的培训不能满足个人发 的工作需要 展需要 3.8 3.9 3.9 4 4.

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