欢迎参加新晋员工职业化训练教程 GEC Program 1 课 程 内 容  技巧篇 模块 5 企业内人际关  心态篇 系的技巧 模块 1 积极的心态 模块 6 有效沟通的技巧 模块 2 认识企业 模块 7 时间管理的技巧  行动篇 模块 8 会议的技巧 模块 3 科学的工作方式与 模块 9 商务演讲技巧 了解您的职务 礼仪篇 模块 4 如何进行您的工作 模块 10 专业形象一 模块 11 专业形象二 模块 12 商务礼仪 GEC Program 2 第一篇:心态篇 模块 1 积极的心态 GEC Program 3 积极心态的魔力 优点 1 积极心态能够激发热情 优点 2 积极心态能够增强创造力 优点 3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情 发生 GEC Program 4 导致消极心态的八个原因 1 、缺乏目标 2 、害怕失败 3 、害怕被拒绝 4 、埋怨与责怪 5 、否定现实 6 、做事半途而废 7 、对未来悲观 8 、好高骛远 GEC Program 5 消极心态为什么使人不能成功  令我们丧失机会  令我们的希望破灭  限制我们潜能的发挥  消耗掉我们 90% 的精力  令我们失道寡助  令我们不能充分享受人生 GEC Program 6 如何调整心态 1 、消除破坏性批评 2 、对自己负责,一诺千金 3 、反自我验证 GEC Program 7 第一个信念:我有必定成功公式 ( 1 ) 仔细地决定好您现在想要达成的事项,把它 写下来。 ( 2 ) 逐一找出您要进行的步骤。 ( 3 ) 拖延是最大的敌人,立刻行动。 ( 4 ) 观察哪个行动有用,哪个行动不管用 ( 5 ) 修正调整不管用的行动,直至达成目标为止。 GEC Program 8 第二个信念:过去不等于未来 过去的他 成功的他 (她) (她) 海伦 看不见听不见 作家 的残疾人 吕蒙 被人叽为吴下 白衣过江,打 阿蒙 败关羽的名将 勾践 亡国的国君 成功的复仇者 里根 二流演员 美国总统 吴士宏 护士 TCL 集团副总 裁 GEC Program 9 第三个信念:做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 GEC Program 10 第四个信念:是的,我已经准备好了 YES , I AM READY ! GEC Program 11 第一篇:心态篇 模块 2 认识企业 GEC Program 12 企业是什么 GEC Program 13 企业的本质 持 续 提 供 有 价 值 满足客户需求 的商品或服务 利润分享 员工 经营 者 利润获得 股东 税金 公益 再投 资 外部竞争大环境 GEC Program 14 企业的组织 总经理 总 经 理 助 人事部门 理 工程 生产 销售 财务 生产计划 工业工程 生产工艺 采购 加工 综合生产 质量控制 购买 催货 收 购 和 储 存 GEC Program 15 组织的目的 组织是人们为了达成一些目的 而组成的协力团体;那么企业的组织可 以说是企业为了达成企业的目的而组合 成的协力团体。 GEC Program 16 组织的内涵 企业的组织是两个东西的组合 体,一个是“工作分配(业务)”的组 合体,另一个是“工作执行(人)”的 组合体。 GEC Program 17 一个能发挥效能的组织的特性 * 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识,并能集合群力朝共同的方向努力。 * 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。 GEC Program 18 工作场所是什么  学习的场所  个性、能力发挥的场所  获得生活费用的场所  人际关系的场所  生活的重要场所  竞争的场所 GEC Program 19 您做为新进人员的自觉 1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子 GEC Program 20 第二篇:行动篇 模块 3 科学的工作方式与了解您的职务 GEC Program 21 工作进行的科学程序 步骤 1 明确您的工作目标 步骤 2 收集事实资料 步骤 3 依事实做判断 步骤 4 计划 步骤 5 执行 步骤 6 检讨 GEC Program 22 秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识” GEC Program 23 任何小事都不要疏忽了创意 集思广益 程序:请在“口”字上加两笔,变成另外一个字, 在一分钟内,大家先独自做,时间到后,报出各自 的字数(不要报具体是那些字),再在一分钟内, 各小组集体讨论,报出小组的字数并写出得出的字 ,应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 GEC Program 24 了解您的职务 GEC Program 25 责任、权限、义务的关联 责任 权限 义务 GEC Program 26 了解您工作的前手与后手 GEC Program 27 客户投诉中心的前手与后手 技 术 服 务 后手 部 客 户 投 前手 客户 诉 处 理 后手 中心 生 产 品 管 部 GEC Program 28 第二篇:行动篇 模块 4 如何进行您的工作 GEC Program 29 接受命令的三个步骤 步骤 1 立刻回答“是”,迅速走向主管 步骤 2 记下主管交办事项的重点 步骤 3 理解命令的内容和含义 GEC Program 30 注意点 1 不清楚的地方,询问清楚为 止 注意点 2 尽量以具体化的方式,向主 管确认命令的内容 注意点 3 要让主管把话说完后,再提 出意见或疑问 GEC Program 31 6W3H 方法 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH GEC Program 32 如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标 GEC Program 33 工作目标的种类 1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目 标,企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生,使我们的 目标与现状产生差距,或和我们的预想与期望不一样 ,因此,必须采取一些解决问题的手段去克服问题, 使问题消失不再发生。 GEC Program 34 评估问题性质的两个步骤 步骤 1 问题的优先顺序 步骤 2 区分问题的类 别  紧急性  重要性  妥当性 发生型问题 谋求改善型问题  潜在型问题 GEC Program 35 如何进行您的工作之二 以 PDCA 完成达成目标的程序 P —— 计划( plan ) D—— 执行 (do) C—— 检查 (check) A—— 改正再执行 (action) GEC Program 36 P A D C GEC Program 37 改善后水准 PDCA PDCA PDCA 目前水 准 GEC Program 38 程序化计划的五个步骤: 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 ( why )?为什么要做? 步骤② 确定要做哪些事项( what )? 步骤③ 谁来做?明确责任者及协助者 ( who )? 步骤④ 什么时候要完成(

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