2019德勤千禧一代年度调研报告 社会矛盾与技术变革造就“被颠覆的一代” 目录 内容概要 1 被颠覆的一代 调研方法 3 人生愿景的演变 4 对世界的看法 对经济前景持悲观预期 社会/政治环境恶化;传统信任体系遭到质疑 社会发展存在缺陷 政府未能兑现的承诺 9 千禧一代眼中的企业:以谋取自身利益为主要目的 10 工业4.0带来的影响 颠覆与被颠覆 13 职场 选择零工经济 消费主义——行为和理念保持一致 社交媒体:朋友还是敌人? 19 千禧一代和Z世代情绪指数 21 结语:企业应对路线图 25 参考资料 27 2019德勤千禧一代年度调研报告 2 内容概要 从商业领域来看,颠覆性力量可能会刺激创新、促进增 本年度调研主要发现: 长、提高敏捷性,进而催生强大且先进的商业模式、经 • 经济和社会/政治乐观情绪降至新低。受访者对大 济体系和社会结构。但《2019德勤千禧一代年度调研 众媒体等传统社会机构极度缺乏信心,且对社会进 报告》显示,巨大的冲击和颠覆也可能产生负面影响。 步持悲观态度。 虽然全球正处于经济扩张时期且产生了大量机遇,但 • 千禧一代和Z世代的幻灭感较强。他们对于自己的生 “我们的上一辈中有许多人虽忠心耿耿,却 千禧一代和Z世代对自己的事业、生活乃至周遭一切 活、经济状况、工作、政府和企业领导、社交媒体或 仍遭公司裁员,这极大地动摇了我们对雇主 都存在焦虑和悲观情绪,他们普遍缺乏安全感和信任 自身数据被利用的方式都并不特别满意。 的信任。我们对股市的信心也因股市崩盘而 感。因此,年轻一代(尤其是内心比较焦虑的年轻人 • 千禧一代注重体验。相比组建家庭或创业,他们更喜 群)会下意识或无意识地发挥颠覆性影响。 遭受打击。我们这一代人普遍存在对类似危 欢旅行和参加社会公益。 机的担忧。因此,有的人束手束脚,不敢轻 • 千禧一代对企业的动机持怀疑态度。受访者对企业 易开展重要的人生规划,将存钱视为王道; 领导的社会影响、改善世界的承诺以及可信赖度并 而有的人则认为“意外随时可能发生,与其 未给予较高的评价。 担忧焦虑,不如环游世界。” • 他们的消费行为与自身理念保持一致。千禧一代和 Z世代普遍青睐与他们的价值理念一致的企业。许多 Laura Banks, 美国千禧一代1 受访者表示,若发现企业的业务活动、价值理念或政 治倾向与自身理念存在分歧,他们会立刻减少或终止 与该等企业的联系。 2019德勤千禧一代年度调研报告 1 被颠覆的一代 上述因素所产生的影响并不仅限于经济领域。战后的20世 纪50年代经历了国际合作、婴儿潮以及惠及面广泛的经济 为何不信任感在年轻一代中大肆蔓延,却乐观情绪却踪迹 扩张。不同于这一时期,过去十年,经济不平等急剧增加, 难觅?这可能与他们长期身处不稳定的社会、政治和经济环 社会安全网络缩减,政府保守孤立、功能失调,社交媒体强 境有关。 化部落主义,雇主和雇员之间的合约关系发生重大变化,工 业4.0技术重塑工作环境,个人技术让人与人之间的关系变 本世纪头十年末期的经济衰退是最主要的影响因素。一方 得更加紧密也更加疏离。 面,千禧一代步入职场之时正值经济危机爆发时期;另一方 面,大量的Z世代人生有一半的时间都在后危机时代度过。 日常生活的巨变从经济、社会和心理层面对年轻一代造成 研究表明,在经济衰退时期进入职场会对后续的薪资和职 了猛烈冲击。本调研表明,持续的变化和不稳定造就了极具 业道路产生长期的消极影响。2 独特属性的“被颠覆的一代”。该群体所提供的反馈为社会 组织机构应对这些独特属性提供了有价值的线索,有助于增 在经济衰退时期或衰退后缓慢增长时期进入职场的美国千 进互信,产生积极的社会影响,满足“被颠覆的一代”的高 禧一代,他们在工作的前十年所经历的经济增长速度不及任 期望,最终实现共赢。 何其他世代。相比前几代人,他们在相应年龄阶段所获得的 实际收入和积累的资产较少,而负债水平则较高。3该等累积 效应对千禧一代的财务决定产生了广泛而深远的影响。 2019德勤千禧一代年度调研报告 2 调研方法 2019年报告针对全球42个国家和地区的13,416名千禧一代以及10 个国家和地区的3,009名Z世代展开了调研。 本调研中的千禧一代是指在1983年1月至1994年12月期间出生的人群。此前的调研主要 针对拥有大学学历和全职工作的千禧一代,其中大部分人供职于大型私营企业。而本年 度调研的受访对象则更加多元,旨在对千禧一代进行更加全面的分析。例如,31%的受 访者并非全职工作者;34%的受访者没有大学学历。读者在将本年度调研结果与此前的 调研结果展开对比时,应当注意今年的受访者群体更加广泛多元。若2019年调研结果所 涉及的受访对象只覆盖了此前调研中所涉及的同类受访群体,本报告会加以说明。 本报告还针对10个国家和地区的3,009名Z世代展开了调研。Z世代是指出生于1995年 1月至2002年12月期间的人群。除已获取或正在攻读学位的学生,以及拥有全职或兼职 工作的群体外,本年度调研的研究对象还包括参与零工经济、失业或从事无偿工作、完 成或计划完成职业教育,以及处于中学阶段且有望或不会接受高等教育的Z世代。 千禧一代和Z世代所提供的反馈往往极其相似。鉴于此,本报告主要分析千禧一代的反 馈结果,同时仅在Z世代的反馈与千禧一代存在明显差异的情况下对Z世代的反馈做出说 明。本调研的样本量为16,425人,在德勤连续八年针对千禧一代和Z世代开展的调研中 达到了规模之最。 The Deloitte Global Millennial Survey 2019 3 人生愿景的演变 每一代人都会受到周遭环境的影响,千禧一代也不例外。和上 环游世界是千禧一代最希望实现的愿望(57%),另有近半 获取高收入并变得富有在所有愿望中排名第二(52%)。但在 几代人相比,他们的进取之心并不逊色:超过半数的受访者希 数的受访者希望能够购置房产(49%)。相比生育子女和组建 谈到愿望的可实现性时,这一选项的排名降至最末。60%的受 望获取高收入并变得富有。但他们人生的优先次序发生了变 家庭(39%),千禧一代更倾向于为社区/社会带来积极影响 访者认为有可能实现这一愿望。总体来看,千禧一代认为他们 化,或者至少因为经济或其他限制因素往后推延。生育子女和 (46%)。4有趣的是,女性(62%)比男性(51%)更加希望环 的愿望均有实现的可能性。希望实现晋升的受访者中,有三分 购置房产等传统成人世界中的“成功标准”已不是他们最希 游世界。 之二的人认为自己有望达成这一目标。希望环游世界的受访者 望达成的愿望。 中,有十分之七的人认为自己有可能实现这一愿望。希望购置房 产的受访者中,有四分之三的人相信他们能够实现这一愿望。 希望组建家庭的受访者中,有83%的人认为实现这一愿望没有 什么困难。 图 1 千禧一代和Z世代的人生优先次序和希望达成的愿望已发生改变 千禧一代 Z世代 希望达成以下愿望的受访者比例: 57% 52% 49% 46% 39% 57% 56% 52% 47% 45% 为社区/ 环游世界 高收入/富有 购置房产 生育子女/组建家庭 社会带来积极影响 Q22a. 您是否拥有下列愿望?基数:受访千禧一代总人数13,416,Z世代总人数3,009;千禧一代中,初级人员2,706,高级人员4,101,育有子女6,036,无子女7,380; Z世代中,初级人员773,中级人员444,育有子女268,无子女2,741。 2019德勤千禧一代年度调研报告 4 对世界的看法 受访者最担心的20类社会问题中,气候变化/环境保护/自然灾害远远领先于其他类别, 我们每年都会了解千禧一代最关心的全球社会问题,从而分析他们的心理变化。今年, 高居首位。29%的受访者对该类问题感到担忧,比排在第二位的收入不平等/财富分配高 我们发现千禧一代的乐观情绪明显下降,且对宏观经济和日常生活都表现出了各种各样 出七个百分点。 的担忧。 图 2 气候/环境 千禧一代 是千禧一代和Z世代最关心的问题 Z世代 对以下问题存在担忧的受访者比例: 29% 29% 22% 21% 20% 20% 19% 18% 19% 19% 17% 17% 16% 16% 气候变化/ 收入不均/ 失业 犯罪/ 企业或 恐怖主义 政治不稳定/ 气候变化/ 恐怖主义 失业 收入不均/ 多元化/ 犯罪/ 教育、技能和 环境保护/ 财富分配 个人安全 政治腐败 战争/ 环境保护/ 财富分配 机会均等/ 个人安全 培训 自然灾害 国家冲突 自然灾害 基于个人 特征的歧视 Q1. 考虑全球各地社会面临的各种挑战(包括您自己面临的挑战),以下哪三项问题是您个人最关注的?最多选择三项。 基数:受访千禧一代总人数13,416,Z世代总人数3,009。 2019德勤千禧一代年度调研报告 5 值得注意的是恐怖主义、犯罪和战争名列前七,这表明个 人安全是受访者重点关注的问题。此外,千禧一代的受教 育水平与他们对个人或社

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本文档由 戴眼镜的哥哥2019-07-23 17:18:12上传分享
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