http://www.3722.cn (大量管理资料下载) 员 工 管 理 培 训 课 程 讲 义 一、知识经济时代呼唤员工培训管理 二、员工管理基础内容 (一)、员工管理的目标   阿布雷在其所著的《管理的演进》(The Management Evol ution)中提出了"管理的十大要领",在这十大要领中有六项是关于 员工管理的,可见在公司中对人的管理的重要性,这六项要领也可 以作为人力资源部门进行员工管理的六大目标,它们分别是:   1、应使员工明白企业制定的目标,以确保其实现;   2、应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他 人的工作关系;   3、定期检查员工的工作绩效及个人潜力,使员工个人得到成长 和发展;   4、协助并指导员工提高自身素质,以作为企业发展的基础;   5、应有恰当及时的鼓励和奖赏,以提高员工的工作效率;   6、使员工从工作中得到满足感。 (二)、员工的需求及实现 全球著名的盖洛普管理咨询顾问公司研究人员采用问卷调查的 方式,让员工回答一系列问题,这些问题都与员工的工作环境和对 工作场所的要求有关。最后,它们对员工的回答作了分析和比较, 并得出了员工的12个需要。这些需要是薪酬和福利待遇以外的需 要,它们集中体现了现代企业管理中员工管理的新内容。   这些需求是:   1、在工作中我知道公司对我有什么期望;   2、我有把工作作好所必须的器具和设备;   3、在工作中我有机会做我最擅长做的事;   4、在过去的7天里,我出色的工作表现得到了承认和表扬;   5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心; 1 http://www.3722.cn (大量管理资料下载) 6、在工作中有人常常鼓励我向前发展;   7、在工作中我的意见一定有人听取;   8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性;   9、我的同事们也在致力于作好本职工作;   10、我在工作中经常会有一个最好的朋友;   11、在过去的6个月里,有人跟我谈过我的进步;   12、去年,我在工作中有机会学习和成长。 我们可以通过加强员工的规范化管理及人性化管理来实现上述 目标。   1、明确岗位职责和岗位目标   明确岗位职责和岗位目标可以让员工明白公司对他的希望和要 求。   2、做好设备和办公用品的管理   3、加强管理沟通 让每个员工去做最擅长的事情,是管理的高境界,但我们在很 多时候并不能作到这些。 了解员工,不但要观察员工的工作行为,还要注意多与员工进 行沟通。   4、建立意见反馈机制   从公司的管理流程上讲,应该有这样一个"第三方"来收集员工 的意见,并整理、归类后直接反映给最高层或管理部门,这也是对 各级管理人员的一种监督方式。   这种意见反馈是书面文字式的,并纳入公司的规章制度。   5、进行书面工作评价 工作评价中要诚恳地对员工的优缺点进行分析和总结。 让员工对自身的情况有一个客观了解,并感觉到公司在时时刻 刻的关心着自己的成长。   6、完善职务升迁体系 职务的晋升是对员工工作的肯定和嘉奖。 职务晋升要注重专业职务和行政职务并重,使员工即可以向专 业深度发展也可以向管理发展。 (三)、员工的价值体系管理 价值体系(value system),通俗地讲,就是指一个人用什么 样的态度去处理他身边发生的事情;也就是说,在他心目中哪些事 情是次要的,哪些事情才是最重要的。 价值体系对一个人的影响是非常巨大的,它足以影响人的一生。 价值体系是人进行思考和行为的尺度和准则,在每一个行为和决策 中都有价值体系的体现,所以说价值体系的影响也是无处不在的。 1、传统管理与现代管理的区别   在传统管理中,员工仅仅是"会说话和灵巧的机器",员工是机 2 http://www.3722.cn (大量管理资料下载) 械式工作,老板所关注的是员工每天所完成的工作量,没有必要去 关心员工在想什么和希望做什么。   在传统管理中老板与员工的关系如下:   (1)我是老板   (2)我不信任任何人   (3)我命令你   (4)我知道一切,所以一切听我的   (5)我付你很少的工资   而随着自动化程度的提高,员工的工作逐渐从机械式劳动转向 创造性劳动,创造性劳动需要员工的知识资本和创造力,所以现代 管理更强调员工的主动性和创造性。   在现代管理中老板与员工的关系有如下显著的新特征:   (1)让我们共同创造   (2)我信任你   (3)我尊重你   (4)我听从你的建议   (5)我们共享成果 2、价值体系对现代管理的影响 对工作目标的影响。 管理者可以告诉员工完成什么样的工作,但是,员工是否能够 创造性的完成该项工作(高效率的完成),也取决于该员工价值体 系对这项工作的认同程度。 对工作目标认同的差异,在工作过程中的工作行为也会产生差 异。比如,当工作出现问题时是推委逃避,还是认真解决,都与员 工的价值体系有直接的关系。 3、价值体系的识别 要对价值体系进行管理,首先要对员工的价值体系进行识别。 识别方法   (1)沟通法   (2)观察法(观察阅历,观察事件) 4、价值体系的管理  (1)完善工作流程 完善的工作流程可以使员工养成良好的工作习惯。 这些习惯有助于员工培养工作的责任心。  (2)完善企业文化 将公司所追求的价值体系明确告诉你的员工。 使他们更加明确工作的目标和方式。 使员工认真检查自己的价值体系与公司倡导的价值体系的差别, 3 http://www.3722.cn (大量管理资料下载) 从而促进员工价值体系的提升。 (四)、提高员工工作效率 根据国外一项管理研究报告显示:员工实际的工作效率只有他 们能达到的40%至50%。提高员工工作效率,除了要有明确的工作岗 位和良好的激励政策之外,管理方法也很重要,下面就是六个非常 实用的管理方法:   1、选择合适的人进行工作决策   2、充分发挥办公设备的作用   3、工作成果共享   4、让员工了解工作的全部   5、鼓励工作成果而不是工作过程   6、给员工思考的时间 (五)、员工保护 根据马斯洛的需求理论,人都有生理需求和安全需求,如果这 些基本需求不被满足,很难说员工会有追求其他需求的欲望。随着 工业时代的不断发展,员工的安全保护方面取得了长足的进展。在 知识经济时代,这些保护内容已经有了质的变化。它不仅仅局限于 对人身体和生理的保护,还涉及对心理和工作目标的保护。根据员 工对保护的需求,我们可以把保护分成四个方面:身体安全保护, 心理健康保护,生活条件保护和工作目标保护。   1、身体安全保护   2、心理健康保护   3、生活条件保护   4、工作目标保护 三、培训和鼓励 4 http://www.3722.cn (大量管理资料下载) (一)、认识培训 一般比较优秀的企业都有自己的一套培训机制,因为在以人为 本的公司里提高员工的素质,使之能更好的适应工作需要是十分重 要的,即便对员工本人来说,往往也会十分看重公司的培训,经过 培训的员工身价会大大增加。 很多公司担心培训后员工会更多的要求加薪或跳槽,于是不太 重视培训。这其实是一种短见,这样只会使员工的水平停留在一个 较低的水平,喜欢上进的员工由于没有培训可能会更快的离开公司。 久而久之,公司只留下一群平庸之辈。 关于培训的投入产出关系,时髦的调侃是:"如果培训是可以的, 那还要老板干什么?"不是说培训一点用没有,一分钱也不该花。同 样,培训也无法解决企业的所有问题,不能"搞运动"那样兴之所至 就大肆铺张。症结在于企业是否能够区分"培训的能与不能":每一阶 段、每一层面,哪些事情是培训可以做的,哪些事情是培训做不到 的。 认识一 是要求,不是需求 认识二 是能做的,不是想做的 认识三 是行为规范,不是价值观 认识四 是管理方法,不是管理能力 认识五 是得到什么,不是做了什么 实践是检验真理的惟一标准,而贡献是衡量培训的惟一标准。 培训计划要结合公司的人力资源现状和公司的年度发展计划制 定。在对公司人力资源现状进行清查之后,将结果汇报到各部门经 理,部门经理制定本部门的培训目标。 根据目标,人事部向部门员工进行问卷调查,主要了解以下几 个问题: 1、除了该培训目标以外,针对你个人,还需要什么培训? 2、你能够接受培训的时间? 3、对你个人参加的公司计划以外的培训,你个人能够出资多少 (或公司承担多少)?   根据部门培训目标、员工问卷调查结果和部门年度发展计划, 人事经理已可以基本上确定该部门的年度培训计划。 (二)、制定技术培训计划 5 http://www.3722.cn (大量管理资料下载) 根据项目开发需要,现决定对全体开发组成员进行技术培训: 步骤——   (一)培训内容 (二)培训时间   (三)培训形式   (四)授课准备    根据授课老师的具体情况,可选用以下方式:   1、教材:购买教材,或自己编写授课讲义。做到人手一份。   2、教学工具:使用投影幻,或白板书写。 (五)划定费用 (三)、研究培训方法 在传统培训中,培训的方式主要以讲师讲授为主,受训人在培 训中的大量时间是在被动的接受知识。这种培训方式尤其优点,比 如受众面广等,但缺点也显而意见的。由于培训的对象大多是成年 人,他们的记忆力,听课的自觉性等等都与学生有很大的不同。这 里介绍四种比较常用,也很有效的培训方式

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