中国保外用户养护行为研究报告 2017年 报告简介 p 中国汽车市场已经步入稳定发展时期,新 车增速放缓,保外车辆市场不断提升 p 此份报告针对保外用户人群,对其日常车 辆养护行为、态度及需求进行深入分析; 并从养护渠道选择角度,对保外用户进行 分类,尤其对O2O养护渠道用户进行了深 入刻画和分析,增加并完善了对目前中国 保外用户的深入了解 2 数据说明 调研概况 调研目的 本次调研主要通过了解出保用户的养护渠道选择情况及其行为偏好,深入分析互联网养护用 户的需求并描绘出用户画像,为互联网养护行业的用户定位和品牌营销提供参考依据 研究方法 线上调研 样本来源 艾瑞iClick在线调研社区 调研时间 2017年1月 样本甄别条件 最近一年内保养过三次及以上车辆的出保用户 有效样本数量 1472 名词释义 出保用户 车辆已经不在保修期的车主用户 3 报告摘要 中国保外车辆市场规模超过1亿辆,并保持稳定增长 • 中国汽车后市场渠道走向多元化发展阶段 • 互联网养护渠道的渗透率不断提升,成为用户重要的养护选择之一 互联网养护渠道用户与传统养护渠道用户特征差异明显 • 互联网养护渠道用户相对年轻化,有一定的网购习惯,愿意尝试新鲜 事物 • 传统养护渠道用户相对保守,对O2O养护行为方式需要有一定时间去 接触和适应 品质和价格是决定保外用户渠道选择的核心因素 • O2O养护渠道在价格、品质、效率等各方面表现相对均衡 • 4s店渠道有良好的品质保障,但服务效率相对较低、且价格较高 来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ©2017.5 iResearch Inc www.iresearch.com.cn 4 保外用户市场及人群分析 1 保外用户养护行为分析 2 保外用户养护需求分析 3 O2O养护平台用户画像 4 5 中国保外汽车市场发展状态 中国保外车辆市场规模超过1亿辆,用户渠道选择多元化 • 从2009年起,伴随着汽车销量高速增长,中国保外车辆规模也相应快速提升;截止2016年底,保外车辆规模超过1亿 辆,占汽车总保有量60%以上。 • 2017年,约50%的保外车辆用户使用过O2O养护平台、4S店及其他线下渠道;另外,57.5%的保外车辆用户使用了2 种及以上养护渠道,可见保外车辆用户对养护渠道忠诚度较低,愿意尝试不同养护方式,养护选择更加多元化 2016年中国汽车保有量组成 2017年中国保外用户养护渠道使用情况 各 O2O养护平台 52.8% 渠 汽车 1.94亿辆 道 4s店 保有量 用 51.9% 户 使 除4s店外线下渠道 49.1% 用 比 3年/6万公里 例 综合电商平台购买, 40.1% 汽车 线下门店服务 保修期 2013月10月,“汽车三包”政策正式实 行,规定家用车辆保修期不低于3年/6万 公里 使 用 26.5% 养 42.5% 护 保外 >1亿辆,比例超过60% 1种 渠 车辆规模 2014-2016年,汽车总销量预计为7400多 道 2种 万辆,2014年以后车辆均在保修期内,由 31.0% 种 此可得出保外车辆规模超过1亿辆 3种及以上 类 来源:汽车工业协会公开数据。 样本:N=1472,于2017年1月通过艾瑞iClick在线调研社区调查获得。 ©2017.5 iResearch Inc www.iresearch.com.cn ©2017.5 iResearch Inc www.iresearch.com.cn 6 中国保外用户人群分类 不同渠道用户性格特征及养护需求差异化明显 不同渠道用户养护需求和养护费用关系 强 • “传统经适男” 价格接受度有限,对线上养护渠道 认知度较低,便利性、性价比首要 “4s店忠实拥护者” 考虑因素 (27%) • “新生代经适男” 养 年轻,喜欢网购和游戏,对价格敏 “品质与效率兼顾的 护 网络达人”(43%) 感度高,对品牌要求较低,生活压 品 力大 质 追 • “品质与效率兼顾的网络达人” 求 现代O2O生活方式引领者,年轻时 “新生代经适男” 尚,享受生活,务实可靠,追求品 (10%) 质,同时关注实际价格 “传统经适男” (20%) • “4s店忠实拥护者” 价格敏感度低,品质要求第一,追 弱 求最佳的安全保障,家庭观念强 低 单次养护费用 高 样本:N=1472;于2017年1月通过艾瑞iClick在线调研社区调查获得。 ©2017.5 iResearch Inc www.iresearch.com.cn 7 品质与效率兼顾的网络达人 热爱O2O生活方式,年轻化,收入较高,喜欢尝试新事物, 在汽车养护上舍得花钱,且对汽车养护知识比较了解 O2O养护平台用户画像分析 62.3%男性 平均年龄32.6岁 点击 时尚派养护达人 u 3-5年车辆为主 89.5%月收入5000以上 输入内容 u 10-15万元,以紧凑型 和中型车为主 一线城市居多 生活状态:已婚无小孩,经济压力小,随心所欲 他们在汽车养护上舍得花钱 自我描述:有责任感、务实可靠又享受生活 对汽车养护知识比较了解 消遣方式:相对更喜爱开车兜风 主要通过APP了解汽车养护信息 价值观:喜欢尝试新鲜事物、追求效率、注重品质 最看重养护渠道的价格/配件质量/技师专业性 消费观:追求最高的品质保障,其次再考虑价格 习惯APP预约,较少直接进店 样本:O2O养护电商用户,N=645;于2017年1月通过艾瑞iClick在线调研社区调查获得。 。 ©2017.5 iResearch Inc www.iresearch.com.cn 8 新生代经济适用男 偏好网购汽车养护产品,看重性价比,在汽车养护上单次所 花费用和时间均最少 综合电商平台用户画像分析 生活状态:已婚无小孩,经济压力大,勤俭持家 61.4%男性 自我描述:有责任感、务实可靠并且理性 消遣方式:相对更喜爱达电子游戏进行放松 平均年龄34.3岁 消费观:看重性价比,对品牌和服务的要求不高 82.7%月收入5000以上 他们在汽车养护上单次所花平均时间最短 对汽车养护知识了解程度一般 u 车价集中在8-15万元 本科生75.6% 主要通过手机APP了解汽车养护信息 u 以小型车、紧凑型车为主 最看重养护渠道的价格和配件质量 点击 新生代经济适用男 输入内容 样本:综合电商渠道用户,N=127;于2017年1月通过艾瑞iClick在线调研社区调查获得。 。 ©2017.5 iResearch Inc www.iresearch.com.cn 9 4s店忠实拥护者 年龄相对成熟,对汽车养护知识不太了解,看重养护渠道的 专业性,追求最高的品质保障,价格敏感度低 4s店用户画像分析 点击 u 过去3-5年买车 4s店忠实拥护者 u 15-20万元 u 紧凑型、中型车 他们对汽车养护知识不太了解 63.8%男性 主要通过互联网PC端了解汽车养护信息 最看重配件质量和技师专业性 平均年龄37.5岁 习惯电话预约 生活状态:已婚有小孩,经济压力小,享受当下生活 72.0%月收入5000以上 自我描述:有责任感、家庭观念强、务实可靠 消遣方式:他们相对更喜爱远途旅游的消遣方式 沿海城市居多 消费观:追求最高的品质保障,其次再考虑价格 样本:4s店渠道用户,N=400;于2017年1月通过艾瑞iClick在线调研社区调查获得。 ©2 。 017.5 iResearch Inc www.iresearch.com.cn 10 传统经济适用男 主要去普通修理厂养护车辆,年龄相对成熟,预算有限,看 重价格,在汽车养护上单次所花平均费用最少 除4s店外线下渠道用户画像分析 68.7%男性 点击 传统经济适用男 平均年龄37.1岁 他们在汽车养护上单次所花平均费用最少 64.0%月收入5000以上 对汽车养护知识不太了解 主要通过互联网PC端和亲戚朋友了解汽车养 大专及以下学历较多 护信息 最看重养护渠道价格和配件质量 生活状态:已婚有小孩,经济压力大,为生活努力工作, 习惯电话预约和直接进店 自由时间少 u 过去3-8年内买车,5-10万元 自我描述:有责任感、务实可靠和成熟稳重的 u 以小型车和紧凑型车 消遣方式:他们相对更喜爱在家看电视、读书或听音乐 消费观:价格是优先考虑因素,其次追求品质,对服务 和品牌没有太多要求 样本:除4s店外传统线下渠道,N=300;于2017年1月通过艾瑞iClick在线调研社区调查获得。 ©2 。 017.5 iResearch Inc www.iresearch.com.cn 11 不同人群的营销策略 针对用户特征和痛点进行精准营销

pdf文档 2017年中国内地保外用户维护保养行为调研报告

行业报告 > 汽车 > 汽车后市场 > 文档预览
43 页 0 下载 31 浏览 0 评论 0 收藏 3.0分
温馨提示:当前文档最多只能预览 5 页,若文档总页数超出了 5 页,请下载原文档以浏览全部内容。
本文档由 酒醉人不归2019-07-10 22:43:16上传分享
给文档打分
您好可以输入 255 个字符
知豆文库的域名是什么?( 答案:zhidoudou.com )
评论列表
  • 暂时还没有评论,期待您的金玉良言